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Preguntas frecuentes

    Deberás adquirir el repuesto en la tienda donde lo adquiriste, o en otra de la misma cadena. Tanto si tu producto se encuentra dentro del período de garantía, como si la garantía ya ha expirado.

    IMPORTANTE: Si tu producto está dentro del período de garantía, necesitarás presentar el ticket de compra.

    Puedes encontrar el número de lote en la etiqueta pegada en el propio producto. En los productos solares, normalmente se encuentra en la parte trasera del producto. Mientras que en los ventiladores de techo, podrás encontrarlo pegado dentro del florón (el embellecedor pegado al techo).


    Deberás adquirir el repuesto en la tienda donde lo adquiriste, o en otra de la misma cadena. Tanto si tu producto se encuentra dentro del período de garantía, como si la garantía ya ha expirado.

    IMPORTANTE: Si tu producto está dentro del período de garantía, necesitarás presentar el ticket de compra.

    Puedes encontrar el número de lote en la etiqueta pegada en el propio producto. En los productos solares, normalmente se encuentra en la parte trasera del producto. Mientras que en los ventiladores de techo, podrás encontrarlo pegado dentro del florón (el embellecedor pegado al techo).


    Si la luz de su ventilador no se enciende, comprueba que ha realizado la instalación siguiendo los pasos del manual de instrucciones y que todas las conexiones eléctricas están conectadas correctamente. En el caso de que la instalación esté correcta y las aspas del ventilador si giren al accionarlo mediante el mando, deberás sustituir el módulo de LED. Para ello, podrás adquirir el repuesto en la tienda donde lo adquiriste, o en otra de la misma cadena.

    Si las aspas del ventilador no giran, comprueba que ha relizado la instalación siguiendo los pasos del manual de instrucciones y que todas las conexiones eléctricas están conectadas correctamente.

    En el caso de que la instalación esté correcta y la luz del ventilador se encienda al accionarlo mediante el mando, deberás sustituir el controlador. Para ello, podrás adquirir el repuesto en la tienda donde lo adquiriste, o en otra de la misma cadena.

    Nuestros ventiladores de techo cuentan con la función verano/invierno que permite invertir el sentido de giro de las aspas. Tienes más información sobre esta función y cómo se activa en el artículo de nuestra web, haz click aquí para leerlo.

    Sigue el manual de instrucciones para aprender a sincronizar el mando a distancia con tu ventilador. En caso de no disponer del manual, puedes descargártelo desde la página de producto de nuestra web. Accede a la sección "Productos > Climatización > Ventiladores de techo" y selecciona tu modelo, después pincha en el botón "Instrucciones".

    IMPORTANTE: En caso de que tu ventilador sea un modelo de aspas retráctiles, debes mantener pulsado el botón para sincronizar hasta que escuches el pitido y la luz parpadee.

    Nuestros ventiladores de techo con mando a distancia funcionan mediante radiofrecuencia. Todos utilizan la frecuencia 433MHz excepto algunos modelos que trabajan a 2.4GHz.

    Si no notas la corriente de aire cuando te sitúas debajo de tu ventilador de techo mientras está encendido puede deberse a varios motivos:

    • El ventilador está funcionando en modo invierno. Tienes más información sobre esta función y cómo se desactiva en el artículo de nuestra web, haz click aquí para leerlo.

    • El tamaño del ventilador no es el adecuado para el tamaño de su habitación (tanto por exceso como por defecto).

    • Objetos cercanos obstruyen la correcta circulación del flujo de aire.

    Deberás adquirir el repuesto en la tienda donde lo adquiriste, o en otra de la misma cadena. Tanto si tu producto se encuentra dentro del período de garantía, como si la garantía ya ha expirado.

    IMPORTANTE: Si tu producto está dentro del período de garantía, necesitarás presentar el ticket de compra.

    Puedes encontrar el número de lote en la etiqueta pegada en el propio producto. En los productos solares, normalmente se encuentra en la parte trasera del producto. Mientras que en los ventiladores de techo, podrás encontrarlo pegado dentro del florón (el embellecedor pegado al techo).


    En caso de fallo de fabricación, y, si tu producto se encuentra dentro del período de garantía, deberás solicitar el repuesto en la tienda donde lo adquiriste (o en otra de la misma cadena) presentando el ticket de compra.

    Si el período de garantía de tu producto ha expirado, deberás adquirir el repuesto en la tienda donde lo adquiriste, o en otra de la misma cadena.

    Puedes adquirir nuestros productos de forma única y exclusiva en los centros LEROY MERLIN, BAUHAUS, CONFORAMA o EL CORTE INGLÉS.
    En nuestra web, dentro de cada producto, indicamos cuál es su punto de venta. Además, encontrarás el enlace directo para poder adquirirlo.

    Sede central

    Ctra. Andalucía, km 35,7
    Nave 6
    45224 Seseña Nuevo

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