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Questions fréquemment posées

En cas de défaut de fabrication, et si votre produit est dans la période de garantie, vous devez demander un remplacement au magasin où vous l'avez acheté (ou à un autre magasin de la même chaîne) en présentant le ticket d'achat.

Si la période de garantie de votre produit a expiré, vous devez acheter la pièce de rechange dans le magasin où vous l'avez acheté, ou dans un autre magasin de la même chaîne.

Les modèles MAUI, CIES, ESTORIL BLANCO et ELLIS ont été configurés pour fonctionner uniquement et exclusivement avec la télécommande, de sorte que l'interrupteur mural ne sert qu'à allumer ou éteindre l'appareil. Il n'est donc plus possible de commander l'allumage et l'extinction de la lumière au moyen de l'interrupteur mural.

Suite à l'analyse de l'expérience d'utilisation des utilisateurs, les pilotes ont été reconfigurés et, une fois remplacés, cette fonctionnalité est désormais disponible.

Si vous êtes intéressé par le remplacement du contrôleur, veuillez nous envoyer les informations suivantes à l'adresse électronique consultes (at) arteconfort.com :

  • Copie du ticket d'achat
  • Nom et prénom
  • Adresse et téléphone

Nous vous enverrons un nouveau contrôleur reprogrammé avec la possibilité de mettre en marche le ventialdor à partir de l'interrupteur mural.

Si le voyant de votre ventilateur ne s'allume pas, vérifiez que vous avez installé le ventilateur en suivant les étapes du manuel d'instructions et que toutes les connexions électriques sont correctement branchées.

Dans le cas où l'installation est correcte et que les pales du ventilateur tournent lorsqu'elles sont actionnées par la télécommande, vous devrez remplacer le module LED. Pour ce faire, vous pouvez acheter la pièce de rechange dans le magasin où vous l'avez achetée, ou dans un autre magasin de la même chaîne.

Si les pales du ventilateur ne tournent pas, vérifiez que vous avez installé le ventilateur en suivant les étapes du manuel d'instructions et que toutes les connexions électriques sont correctement branchées.

Dans le cas où l'installation est correcte et que la lumière du ventilateur s'allume lorsque vous le faites fonctionner avec la télécommande, vous devrez remplacer le contrôleur. Pour ce faire, vous pouvez acheter la pièce de rechange dans le magasin où vous l'avez achetée, ou dans un autre magasin de la même chaîne.

Nos ventilateurs de plafond ont une fonction été/hiver qui vous permet d'inverser le sens de rotation des pales. Vous trouverez plus d'informations sur cette fonction et la façon de l'activer dans l'article sur notre site web, cliquez ici pour le lire.

Suivez le mode d'emploi pour apprendre à synchroniser la télécommande avec votre ventilateur. Si vous n'avez pas le manuel, vous pouvez le télécharger à partir de la page produit de notre site Web. Allez dans la section "Produits > Climatisation > Ventilateurs de plafond" et sélectionnez votre modèle, puis cliquez sur le bouton "Instructions".

Nos ventilateurs de plafond avec télécommande fonctionnent par radiofréquence. Ils utilisent tous la fréquence 433MHz sauf les modèles MAUI, CIES, ESTORIL BLANCO et ELLIS qui fonctionnent à 2.4GHz.

Si vous ne remarquez pas le flux d'air lorsque vous vous tenez sous votre ventilateur de plafond lorsqu'il est en marche, il peut y avoir plusieurs raisons à cela:

  • Le ventilateur fonctionne en mode hiver. Vous trouverez de plus amples informations sur cette fonction et sur la manière de la désactiver dans l'article publié sur notre site web, cliquez ici pour le lire.
  • La taille du ventilateur n'est pas adaptée à la taille de votre pièce (trop grande ou trop petite).
  • Des objets proches obstruent la circulation de l'air.

En cas de défaut de fabrication, et si votre produit est dans la période de garantie, vous devez demander un remplacement au magasin où vous l'avez acheté (ou à un autre magasin de la même chaîne) en présentant le ticket d'achat.

Si la période de garantie de votre produit a expiré, vous devrez acheter la pièce de rechange dans le magasin où vous l'avez acheté, ou dans un autre magasin de la même chaîne.

Vous pouvez acheter nos produits exclusivement dans les magasins LEROY MERLIN, BAUHAUS ou CONFORAMA.