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Antes de preencher o formulário de contacto, consulte por favor a nossa secção FAQ para obter uma resposta à sua pergunta.

Preguntas frecuentes

    Em caso de falha de fabricação, e se seu produto estiver dentro do período de garantia, você deverá solicitar uma substituição na loja onde o adquiriu (ou em outra loja da mesma cadeia), apresentando o recibo de compra.

    Se o período de garantia de seu produto expirou, você deve adquirir a peça de reposição na loja onde o adquiriu, ou em outra loja da mesma cadeia.

    Os modelos MAUI, CIES, ESTORIL BLANCO e ELLIS foram configurados para serem operados única e exclusivamente com o controle remoto, de modo que o interruptor de parede só atua para ligar ou desligar a energia. Isto elimina a possibilidade de controlar o acendimento e apagamento da luz por meio do interruptor de parede.

    Após a análise da experiência de uso dos usuários, os drivers foram reconfigurados e, uma vez substituídos, esta funcionalidade está agora disponível.

    Se você estiver interessado em substituir o controlador, envie-nos as seguintes informações para o endereço de e-mail consultos (em) arteconfort.com:

    • Cópia do recibo de compra

    • Nome e sobrenome

    • Endereço e telefone

    Nós lhe enviaremos um novo controlador reprogramado com a possibilidade de ligar o ventialdor a partir do interruptor de parede.

    Se a luz em seu ventilador não acender, verifique se você instalou o ventilador de acordo com as etapas do manual de instruções e se todas as conexões elétricas estão conectadas corretamente.

    Caso a instalação esteja correta e as pás do ventilador girem quando operadas pelo controle remoto, será necessário substituir o módulo LED. Para fazer isso, você pode comprar a peça de reposição na loja onde a comprou, ou em outra loja da mesma cadeia.

    Se as pás do ventilador não girarem, verifique se você instalou o ventilador de acordo com as etapas do manual de instruções e se todas as conexões elétricas estão conectadas corretamente.

    Caso a instalação esteja correta e a luz do ventilador acenda quando você operá-la com o controle remoto, você precisará substituir o controlador. Para fazer isso, você pode comprar a peça de reposição na loja onde a comprou, ou em outra loja da mesma cadeia.

    Nossos ventiladores de teto têm uma função verão/inverno que permite inverter a direção de rotação das lâminas. Você pode encontrar mais informações sobre esta função e como ativá-la no artigo em nosso site, clique aqui para lê-lo.

    Siga o manual de instruções para aprender como sincronizar o controle remoto com seu ventilador. Se você não tiver o manual, você pode baixá-lo da página de produtos de nosso website. Vá para a seção "Produtos > Ar condicionado > Ventiladores de teto" e selecione seu modelo, depois clique no botão "Instruções".

    Nossos ventiladores de teto com controle remoto funcionam por radiofreqüência. Todos eles utilizam a freqüência de 433MHz exceto os modelos MAUI, CIES, ESTORIL BLANCO e ELLIS que funcionam a 2,4GHz.

    Se você não notar o fluxo de ar quando estiver debaixo do ventilador de teto enquanto estiver ligado, pode haver várias razões para isso:

    • O ventilador está funcionando no modo de inverno. Mais informações sobre esta função e como desativá-la podem ser encontradas no artigo em nosso site, clique aqui para lê-lo.

    • O tamanho do ventilador não é adequado para o tamanho de seu quarto (ou muito grande ou muito pequeno).

    • Objetos próximos obstruem a circulação adequada do fluxo de ar.

    Em caso de falha de fabricação, e se seu produto estiver dentro do período de garantia, você deverá solicitar uma substituição na loja onde o adquiriu (ou em outra loja da mesma cadeia), apresentando o recibo de compra.

    Se o período de garantia de seu produto tiver expirado, você precisará comprar a peça de reposição na loja onde o adquiriu, ou em outra loja da mesma cadeia.

    Você pode adquirir nossos produtos de maneira única e exclusiva nas lojas LEROY MERLIN, BAUHAUS ou CONFORAMA.