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Questions fréquemment posées

    Vous devez acheter la pièce de rechange dans le magasin où vous l'avez achetée ou dans un autre magasin de la même chaîne. Si votre produit est encore sous garantie ou si la garantie a expiré.

    IMPORTANT: Si votre produit est couvert par la garantie, vous devrez présenter la facture d'achat.

    Vous trouverez le numéro de lot sur l'étiquette apposée sur le produit lui-même. Sur les produits solaires, il se trouve généralement au dos du produit. Sur les ventilateurs de plafond, il est collé à l'intérieur de la rosette (la garniture fixée au plafond).


    Vous devez acheter la pièce de rechange dans le magasin où vous l'avez achetée ou dans un autre magasin de la même chaîne. Si votre produit est encore sous garantie ou si la garantie a expiré.

    IMPORTANT: Si votre produit est couvert par la garantie, vous devrez présenter la facture d'achat.

    Vous trouverez le numéro de lot sur l'étiquette apposée sur le produit lui-même. Sur les produits solaires, il se trouve généralement au dos du produit. Sur les ventilateurs de plafond, il est collé à l'intérieur de la rosette (la garniture fixée au plafond).


    Si le voyant de votre ventilateur ne s'allume pas, vérifiez que vous avez installé le ventilateur en suivant les étapes du manuel d'instructions et que toutes les connexions électriques sont correctement branchées.

    Dans le cas où l'installation est correcte et que les pales du ventilateur tournent lorsqu'elles sont actionnées par la télécommande, vous devrez remplacer le module LED. Pour ce faire, vous pouvez acheter la pièce de rechange dans le magasin où vous l'avez achetée, ou dans un autre magasin de la même chaîne.

    Si les pales du ventilateur ne tournent pas, vérifiez que vous avez installé le ventilateur en suivant les étapes du manuel d'instructions et que toutes les connexions électriques sont correctement branchées.

    Dans le cas où l'installation est correcte et que la lumière du ventilateur s'allume lorsque vous le faites fonctionner avec la télécommande, vous devrez remplacer le contrôleur. Pour ce faire, vous pouvez acheter la pièce de rechange dans le magasin où vous l'avez achetée, ou dans un autre magasin de la même chaîne.

    Nos ventilateurs de plafond ont une fonction été/hiver qui vous permet d'inverser le sens de rotation des pales. Vous trouverez plus d'informations sur cette fonction et la façon de l'activer dans l'article sur notre site web, cliquez ici pour le lire.

    Suivez le mode d'emploi pour apprendre à synchroniser la télécommande avec votre ventilateur. Si vous n'avez pas le manuel, vous pouvez le télécharger à partir de la page produit de notre site Web. Allez dans la section "Produits > Climatisation > Ventilateurs de plafond" et sélectionnez votre modèle, puis cliquez sur le bouton "Instructions".

    IMPORTANT: Si votre ventilateur est un modèle à pales rétractables, vous devez appuyer sur le bouton et le maintenir enfoncé pour le synchroniser jusqu'à ce que vous entendiez le bip et que le voyant clignote.

    Nos ventilateurs de plafond avec télécommande fonctionnent par radiofréquence. Tous utilisent tous la fréquence 433MHz, à l'exception de certains modèles qui fonctionnent à 2.4GHz.

    Si vous ne remarquez pas le flux d'air lorsque vous vous tenez sous votre ventilateur de plafond lorsqu'il est en marche, il peut y avoir plusieurs raisons à cela:

    • Le ventilateur fonctionne en mode hiver. Vous trouverez de plus amples informations sur cette fonction et sur la manière de la désactiver dans l'article publié sur notre site web, cliquez ici pour le lire.

    • La taille du ventilateur n'est pas adaptée à la taille de votre pièce (trop grande ou trop petite).

    • Des objets proches obstruent la circulation de l'air.

    Vous devez acheter la pièce de rechange dans le magasin où vous l'avez achetée ou dans un autre magasin de la même chaîne. Si votre produit est encore sous garantie ou si la garantie a expiré.

    IMPORTANT: Si votre produit est couvert par la garantie, vous devrez présenter la facture d'achat.

    Vous trouverez le numéro de lot sur l'étiquette apposée sur le produit lui-même. Sur les produits solaires, il se trouve généralement au dos du produit. Sur les ventilateurs de plafond, il est collé à l'intérieur de la rosette (la garniture fixée au plafond).


    En cas de défaut de fabrication, et si votre produit est dans la période de garantie, vous devez demander un remplacement au magasin où vous l'avez acheté (ou à un autre magasin de la même chaîne) en présentant le ticket d'achat.

    Si la période de garantie de votre produit a expiré, vous devrez acheter la pièce de rechange dans le magasin où vous l'avez acheté, ou dans un autre magasin de la même chaîne.

    Vous pouvez acheter nos produits exclusivement dans les magasins LEROY MERLIN, BAUHAUS, CONFORAMA ou EL CORTE INGLÉS.
    Sur notre site, dans chaque produit, nous indiquons le point de vente. Vous trouverez également le lien direct pour l'acheter.

    Sede central

    Ctra. Andalucía, km 35,7
    Nave 6
    45224 Seseña Nuevo

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