Como o podemos ajudar?

ESCREVA-NOS

Pode contactar a nossa equipa de Serviço ao Cliente se precisar de uma resposta às suas perguntas ou para resolver um incidente. Lembre-se de preencher todos os campos e ser o mais detalhado possível para que o possamos ajudar.

Tem perguntas? Consultar as FAQs

Antes de preencher o formulário de contacto, consulte por favor a nossa secção FAQ para obter uma resposta à sua pergunta.

Perguntas Mais Frequentes

    Deve adquirir a peça de substituição na loja onde a comprou ou noutra loja da mesma cadeia. Se o seu produto está dentro do período de garantia ou se a garantia já expirou.

    IMPORTANTE: Se o seu produto estiver dentro do período de garantia, terá de apresentar o recibo de compra.

    Pode encontrar o número de lote na etiqueta colada ao próprio produto. Nos produtos solares, encontra-se normalmente na parte de trás do produto. Nas ventoinhas de teto, pode encontrá-lo preso na roseta (a guarnição fixada ao teto).


    Deve adquirir a peça de substituição na loja onde a comprou ou noutra loja da mesma cadeia. Se o seu produto está dentro do período de garantia ou se a garantia já expirou.

    IMPORTANTE: Se o seu produto estiver dentro do período de garantia, terá de apresentar o recibo de compra.

    Pode encontrar o número de lote na etiqueta colada ao próprio produto. Nos produtos solares, encontra-se normalmente na parte de trás do produto. Nas ventoinhas de teto, pode encontrá-lo preso na roseta (a guarnição fixada ao teto).


    Se a luz no seu ventilador não acender, verifique se instalou o ventilador de acordo com os passos do manual de instruções e se todas as ligações eléctricas estão ligadas correctamente.

    No caso de a instalação estar correcta e as pás do ventilador rodarem quando operadas pelo controlo remoto, será necessário substituir o módulo LED. Para o fazer, pode comprar a peça sobresselente na loja onde a comprou, ou noutra loja da mesma cadeia.

    Se as pás do ventilador não rodarem, verifique se instalou o ventilador de acordo com os passos do manual de instruções e se todas as ligações eléctricas estão ligadas correctamente.

    No caso de a instalação estar correcta e a luz do ventilador acender quando a operar com o controlo remoto, terá de substituir o controlador. Para o fazer, pode comprar a peça de substituição na loja onde a comprou, ou noutra loja da mesma cadeia.

    Os nossos ventiladores de teto têm uma função Verão/Inverno que lhe permite inverter a direcção de rotação das lâminas. Pode encontrar mais informações sobre esta função e como activá-la no artigo no nosso sítio web, clique aqui para o ler.

    Siga o manual de instruções para aprender a sincronizar o controlo remoto com o seu ventilador. Se não tiver o manual, pode descarregá-lo da página de produtos do nosso website. Vá à secção "Produtos > Ar condicionado > Ventiladores de teto" e seleccione o seu modelo, depois clique no botão "Instruções".

    IMPORTANTE: Se o seu ventilador for um modelo de lâminas retrácteis, tem de premir e manter premido o botão para sincronizar até ouvir o sinal sonoro e a luz piscar.

    Os nossos ventiladores de teto com controlo remoto funcionam por radiofrequência. Todos utilizam a frequência de 433MHz excepto alguns modelos que funcionam a 2,4GHz.

    Se não reparar no fluxo de ar quando se encontra debaixo do ventilador de teto enquanto este está ligado, pode haver várias razões para isso:

    • O ventilador está a funcionar no modo de Inverno. Mais informações sobre esta função e como desactivá-la podem ser encontradas no artigo do nosso website, clique aqui para o ler.

    • O tamanho do ventilador não é adequado para o tamanho do seu quarto (ou demasiado grande ou demasiado pequeno).

    • Objectos próximos obstruem a circulação adequada do fluxo de ar.

    Deve adquirir a peça de substituição na loja onde a comprou ou noutra loja da mesma cadeia. Se o seu produto está dentro do período de garantia ou se a garantia já expirou.

    IMPORTANTE: Se o seu produto estiver dentro do período de garantia, terá de apresentar o recibo de compra.

    Pode encontrar o número de lote na etiqueta colada ao próprio produto. Nos produtos solares, encontra-se normalmente na parte de trás do produto. Nas ventoinhas de teto, pode encontrá-lo preso na roseta (a guarnição fixada ao teto).


    Em caso de falha de fabrico, e se o seu produto estiver dentro do período de garantia, deverá solicitar uma substituição na loja onde o comprou (ou outra loja da mesma cadeia), apresentando o recibo de compra.

    Se o período de garantia do seu produto tiver expirado, terá de comprar a peça de substituição na loja onde o comprou, ou noutra loja da mesma cadeia.

    Pode adquirir os nossos produtos exclusivamente nas lojas LEROY MERLIN, BAUHAUS, CONFORAMA ou EL CORTE INGLÉS.
    No nosso sítio Web, em cada produto, indicamos o ponto de venda. Encontrará também o link direto para o comprar.

    Sede da empresa

    Ctra. Andalucía, km 35,7
    Nave 6
    45224 Seseña Nuevo

    Horário

    Segunda-feira – Quinta-feira:
    8:30-14:30 y 15:30-18:00

    Sexta-feira:
    8:30-14:30

    Horário de verão

    Segunda-feira – Quinta-feira:
    7:00-14:30

    Sexta-feira:
    7:00-13:30

    Telefone

    +34 91 801 25 76